Ca fait longtemps que j'ai pas écrit un mot sur mon blog. Je m'en réjoui pas pour autant, je me suis promis d'écrire régulièrement. J'espère me rattraper dans les prochains mois surtout que c'est toujours un plaisir de tapoter sur le clavier. Bref, je suis de retour des vacances récemmement. j'étais à Saaidia. Je me suis décidé sans grande hésitation quand les amis m'ont suggéré d'aller avec eux pour 10 jours. C'est une ville que j'ai jamais eu l'occasion de visiter donc je me suis dit voilà l'occasion ou jamais. Oujda est un passage obligé quand on y va par train. Un passage ennuyeux je dois dire : que du désert, des gares au milieu de nul part. 6 heures de voyage interminables. une fois labàs, on était attendu par F.O, un autre ami qui travaille à Oujda maintenant. on est resté chez lui pour une nuit et tôt le matin on s'est déplacé à saaidia.
Cette fois-ci, le trajet n'était pas trop fatiguant pour deux raisons essentielles : il fallait 45 min pour arriver et puis le chauffeur du taxi n'a pas cessé de parler tout au long du trajet. On était agréablement surpris par sa façon de décrire la route, les montagnes au détail près. Coût du trajet = 120 dh pour 4 personnes.
Pas mal la villa qu'on a loué, pour 500 dh la nuit c'est pas du tout méchant surtout que c'est à 5 min de la plage, grand avantage à mon avis quand on n'a pas de voiture.
Les 10 jours on les a passés entre plage, tennis et boîte la nuit.
Bessaha à tous les amis.
Saturday, July 28, 2007
Friday, February 23, 2007
la confiance : une valeur perdue dans notre bien aimée société
la confiance et la société marocaine, voilà un sujet qui me taraudait, qui hantait mon esprit depuis pas mal de temps et j'attendais avec impatience la réunion d'un certain nombre d'éléments et de faits réels pour entamer une chronique dans ce sens. A vrai dire, ces évenements factuels font légion dans notre quotidien ce qui dénote d'un certain système de valeurs, d'une culture bien ancrée. Quand je parle d' "évenement factuel", je fais allusion aux comportements observables des marocains avec leurs confrères. Cela dit, une telle culture- j'ose pas dire dépourvue de confiance- se répercute automatiquement sur tous les aspects sociaux, économiques et culturels.
Laissez-moi dans un premier temps vous rafraîchir la mémoire avec une définition concise de ce que c'est la confiance :
La confiance renvoie à une attitude générale, rencontrée dans des circonstances multiples, où une personne détermine son comportement sur la base d'un sentiment plus que sur un raisonnement ou sur une recherche totale de preuves. Elle peut tout aussi bien concerner la confiance en soi que celle envers les autres et celle envers la tournure que prendront les évènements (optimisme) (source : wikipedia)
le premier axe qui ressort de cette définition est l'axe raison - sentiment.
On va étudier un certain nombre de situations sur la base de cet axe pour en tirer des conclusions :
Situation 1 : Je sors de l'hôtel, j'attends Monsieur X pour me conduire jusqu'au technopark. Il n'est pas venu. Je suis obligé de prendre un taxi, je lui indique où je veux aller. Une fois labas, je constate qu'il n'as pas de monnaie. Je lui dit que je vais lui chercher la monnaie au technopark. Il ne m'as pas cru et il s'est mis à hurler. Heureusement, il y avait une modeste personne sur sa bicyclette qui m'as rendu la monnaie. Sur quoi son comportement est basé ?
Situation 2 : Je sors de l'hôtel, tout en laissant ma carte d'identité nationale. J'ai pris mes affaires pour les déposer chez des amis avant de revenir. Le réceptionniste était sur mes trousses et il m'as dit que la CIN n'est pas une garantie. Sur quoi son comportement est basé ?
Ces 2 situations vous montrent chers lecteurs à quel point notre "confiance" à nous, contrairement à ce que suggère la définition tout en haut est basée plutôt sur la raison que sur le sentiment. Et donc elle devient méfiance puisqu'elle est basée sur des preuves.
Situation 1 : Qui me garantira que tu vas revenir ? ( il a besoin de garanties, de preuves que je vais pas le duper )
Situation 2 : Qui me dit que tu es de bonne foi ? ( il a besoin de garanties aussi).
De ma part, je comprends très bien ces attitudes et ces comportements puisqu'ils sont motivés par un vécu, des expériences qui se rassemblent en un système de valeurs. Ce système de valeurs nous dicte de ne faire plus confiance à personne jusqu'à preuve du contraire.
Voilà, c'est une introduction à un sujet qui demande certainement des années de recherche pour être bien cerné. Ce que je propose ici n'est qu'une ébauche que j'alimenterais au fur et à mesure.
Thursday, February 01, 2007
Notre ami le pilote ( chronique)
A.M est un chauffeur de services ordinaire dans la société "X" mais on l'appelle souvent le pilote. Pourquoi donc ? Bah, tout simplement parcequ'il lui arrive de prendre sa voiture de services ( une Renault Express) pour une concorde ou une boeing 7... De par les missions qui lui sont attribuées de la part du chef de l'entreprise, il n'a qu'un seul recours : la vitesse d'éxécution.
pour satisfaire les uns et les autres, il prends les commandes à bord de son engin docile et il laisse libre cour à son esprit d'aventurisme exorbitant mais parfois excessif et inutile.
A.M est une personne aimée par le chef de l'entreprise et par tous les ouvriers du fait que notre ami est toujours à temps et résiste de façon étonnante à de fortes crises de stress. Néanmoins, il est toujours susceptible de s'exploser devant l'un ou l'autre.
Notre speedfan est aussi aimé par le comptable de l'entreprise. A la fin de la journée, tu le vois isolé dans sa voiture avec ses bouts de carton entrain de réviser ses comptes. Celui la m'as donné ceci, l'autre je lui dois telle somme. bref, un comptable doué.
Notre Pilote est aussi un habitué de la police, il est toujours à la rescousse de ces malheureux. Ils l'ont souvent remercié pour avoir sauvé leurs maigres journées de récolte. Il est sympathique il ne manque d'arroser quand le besoin se fait sentir sauf les rares cas où je suis avec lui. Justement ça fait 2 fois qu'il perd ses capacités de don naturel à cause de ma présence. Apparement, les 2 policiers se sont effrayés de ma personne.
Notre ami est aussi un habitué de la petite famille, il leur sert souvent de moyen de transport gratuit qui est toujours disposé à les amener quelque part.
Bref, il est aimé par tout le monde.
pour satisfaire les uns et les autres, il prends les commandes à bord de son engin docile et il laisse libre cour à son esprit d'aventurisme exorbitant mais parfois excessif et inutile.
A.M est une personne aimée par le chef de l'entreprise et par tous les ouvriers du fait que notre ami est toujours à temps et résiste de façon étonnante à de fortes crises de stress. Néanmoins, il est toujours susceptible de s'exploser devant l'un ou l'autre.
Notre speedfan est aussi aimé par le comptable de l'entreprise. A la fin de la journée, tu le vois isolé dans sa voiture avec ses bouts de carton entrain de réviser ses comptes. Celui la m'as donné ceci, l'autre je lui dois telle somme. bref, un comptable doué.
Notre Pilote est aussi un habitué de la police, il est toujours à la rescousse de ces malheureux. Ils l'ont souvent remercié pour avoir sauvé leurs maigres journées de récolte. Il est sympathique il ne manque d'arroser quand le besoin se fait sentir sauf les rares cas où je suis avec lui. Justement ça fait 2 fois qu'il perd ses capacités de don naturel à cause de ma présence. Apparement, les 2 policiers se sont effrayés de ma personne.
Notre ami est aussi un habitué de la petite famille, il leur sert souvent de moyen de transport gratuit qui est toujours disposé à les amener quelque part.
Bref, il est aimé par tout le monde.
Tuesday, January 30, 2007
الحكامة الجيدة في الادارة العمومية بالمغرب
تعرف الادارة العمومية بالمغرب ديناميكية غير مسبوقة في السنين الأخيرة نظرا للدور الدي يمكن أن تلعبه في النمو الاقتصادي للبلاد. تندرج هاته الديناميكية في اطار الحكامة الجيدة او الرشيدة في محاولة جادة للبحث عن مكامن الضعف التي تحيط بالادارة العمومية و الرقي بها الى مؤسسة "خدومة" و مواطنة و الجعل منها آلية فعالة في تمكين المواطن المغربي سواء على شكل فردي او جماعي من جميع الخدمات الاساسية بشكل مسترسل سريع و بدون عقبات
في هدا الاطار, يهدف مفهوم الحكامة الجيدة بالمغرب الى محو تلك الصورة الباهتة التي تكاد أن تصبح كابوسا في مخيلة المواطن المغربي. لهدا الغرض يجب ألا تعدو أن تكون مجرد مفهوم بل تطبيقا فعليا متدرجا يسعى الى الاهداف الواردة الدكر.
سنتطرف في الموصوع التالي الى مفهوم الادارة العمومية بالمغرب, دورها, خصائصها و مكامن ضعفها قبل أن نتفرغ الى وصف الصورة المستقبلية التي يتوخاها كل مواطن مغربي في اطار الحكامة الجيدة
1- الادارة العمومية بالمغرب , أهدافها و مكوناتها
الادارة المومية بالمغرب هي مؤسسة دات صبغة عمومية تابعة لوزارة معينة هدفها بالأساس تقديم خدمة معينة للمواطن المغربي في جميع المجالات. جدير بالدكر ان هاته الخدمة هي حق لكل مواطن بدون رشوة و لا زبونية بحيث أن المواطن المغربي له الحق في الحصول عليها مهما شاء و أينما شاء.
تتكون اللادارة العمومية من عدة وحدات موزعة بشكل منتظم على جميع التراب الوطني مشكلة بدلك شبكة خدمات واسعة النطاق تناط بها مهام محددة كتسليم الوثائق للمواطنين مثلا او العمل على احدات بيانات على سبيل المثال. تستند الادارة العمومية بالمغرب للاحاطة بهاته المهام الى موارد مالية و بشرية تحدد في اطار المالية العامة التي يفعلها قانون المالية من كل سنة بحيث تستولي مثلا نفقات الوظائف العمومية على نصيب الأسد. لكن يبقى مستوى الخدمات بهاته المؤسسات دون المستوى بحيث يثير غصب المواطنين اصافة الى الرشوة و المحسوبية التي تسيطر على الادارة. هدا في حد داته خطير لان الرشوة تنخر بشكل منتظم الادارة العمومية مستغلة بدلك هشاشة التسيير بهاته المؤسسات و غياب صريح لمفهوم المواطنة . هدا ما يحيلنا مباشرة الى مكامن الضعف او الخلل بالادارة المغربية.
مكامن الضعف بالادارة العمومية بالمغرب
تتسم الادارة المغربية في أغلبية الأحيان بهشاشة البنيات التحتية المؤهلة وغياب جسم موظفاتي متكامل و حريص على انجاز مهامه بشكل لائق. يعزى هدا بلأساس الى عدم التأهيل و غياب فادح لثقافة الجودة.
نحن على يقين بأن خدمة المواطن تتطلب بنيات تحتية معقولة لتفي بهدا الغرض خصوصا أن النمو الديموغرافي يعرف ارتفاعا كبيرا. لدلك أصبح لزاما على الادارة المغربية أن ترتقي ببنياتها و تعمل على تحديثها و تقربها أكثر من المواطن. اضافة الى دلك, يجب الاشارة الى أن المواطن المغربي هو واع بالتطورات التي تعرفها الدول الاخرى لى مستوى الخدمات لدلك هو يطالب و بالحاح بتحسين جودة الخدمة بالادارة العمومية و لا يخفى علينا كمغاربة كيف تقدم الخدمة ببلادنا.
لا يمكن لهاته البنيات التحتية المحدثة من أجل المواطن أن تعمل بدون وجود موظفين أنيطت بهم مهام محددة مضمونها الاساسي هو تقديم خدمة معينة . لكن مع كامل الاسف, نجد بالادارة العمومية جسما غير مؤهل و غير متجانس حيث لطالما نال ملف فلان أو غيره نضيبه من الاهمال و التماطل و هدا ان دل لى شيء فانه يدل على أن مفهوم الموظف المومي في حاجة ماسة الى اعادة النظر.
اصافة الى هدا , هنالك غياب صريح لاستعمال التكنولوجيات الحديثة حيث من الممكن الأن بأن تتقدم بطلب عقد ازدياد مثلا عبر شبكة الانترت من دون اللجوء الى الشبابيك - على قلتها- و ما يسودها من غياب تنظيم.
جل ما سبق دكره يفيد بكون الادارة العمومية بالمغرب هي منظومة معقدة دات أهداف و موارد لكن بدون رؤية واضحة و استراتيجية
تمكنها من مسايرة النمو الديموغرافي و الطلبات المتزايدة للمواطن المغربي. و من هدا المنطلق يمكن أن نطرح التساؤلات التالية
- كيف يمكن أن نخرج الادارة العمومية من هاته الوضعية ؟
- ما هي الآليات التي يجب احداتها حتى نرقى بالادارة العمومية الى المستوى المطلوب محليا و عالميا ؟
- ما هي الموارد البشرية و المالية التي يجب تهيئتها للرفع من جودة الخدمة بها ؟
كيف يمكن أن نراقب مدى فعالية الادارة العمومية في تحقيق الاهداف المنوطة بها و مدى نجاعة نتائجها ؟ -
الحكامة الجيدة او الرشيدة كما يحلو للبعض أن يسميها تصب في هدا الاتجاه محاولة الاجابة عن كل هاته الأسئلة و الاشكاليات المطروحة.
2- الحكامة الجيدة بالادارة العمومية بالمغرب
الحكامة الجيدة بالادارة العمومية بالمغرب جاءت في سياق معين فرض داته على المغرب كدولة حق وقانون
- الانفتاح على العالم و العولمة يفضي بنا الى مواكبة التطورات على مستوى ادارات الدول النامية و الدول المتقدمة
- العمل بتوصيات البنك الدولي فيما يخص تحديث الادارة بالخصوص و هيكلة الاقتصاد بشكل عام
- التحولات الطارئة على مستوى المناخ الاقتصادي,الاجتماعي و السياسي
- العمل على أن يصبح المغرب بلدا جدابا بالنسبة للمسثمرين المحليين و الأجانب
- ترتيب المغرب المهول في منظمة ترانسبارنسي انترناشيونال بسبب معدلات الرشوة الفاضحة
في هدا السياق ترمي الحكامة الجيدة الى :
- بلورة أهداف طموحة تثمتل في الرفع من جودة خدمة المواطن بالأساس سواء كان طالبا, مستثمرا أو عجوزا
- تحسين صورة الادارة العمومية في دهن المواطن المغربي
- الامتثال الى توصيات البنك الدولي و منظمة ترانسبرنسي انترناشنل لكي تكون الادارة العمومية بالمغرب نمودجا يحثدى به في باقي البلدان العربية الشقيقة و لما لا في باقي البلدان النامية.
كيف يمكن تحقيق الأهداف السابقة الدكر ؟
- أولا يجب احداث آليات و نظم قادرة على تفعيل هاته الرؤية. دلك ما نلمسه في وزارة تحديث القطاع العام التي أنيطت بها مهمة صعبة المراس يجب التعامل معها بكل احترافية
- على المدى القريب يجب البدئ بتطبيق مفهوم الحكامة على مستوى الادارات و دلك لتحسيس العاملين بهدا القطاع بضرورة اعادة النظر في طريقة خدمة المواطن و تحسين المعاملة معه و محاولة أخد المبادرة في التنظيم على سبيل المثال
- لى المدى المتوسط و البعيد يجب اعادة النظر أيضا في تسيير الموارد البشرية في الادارة العمومية و دلك باحداث وحدات مكلفة بتنشيط دورات تكوينية في جودة الخدمة على غرار ما هو سار به العمل في جميع المؤسسات الحرة. بهدا الشكل نهيئ الظروف المواتية للموظف من لعب دور فعال على مستوى الادارة المغربية
- تحفيز معقلن للموظف العمومي للدفع به الى الانخراط في الرؤية المستقبلية التي يريدها المواطن المغربي و المغرب كدولة
- اعادة النظر في هيكلة الادارة العمومية و البدئ بتشخيصات تمكن من العثور على مكامن الخلل بالادارة و الخروج بتوصيات قابلة للتفعيل.
- المحاسبة و مراقبة التسسير
الحكامة الجيدة تتمثل أيضا في امكانية المحاسبة و مراقبة التسسير و عرض النتائج المحصل عليها من أجل اقناع المواطن المغربي أن هنالك مجهودات تبدل في اطار شفاف و ديموقراطي بحيث لا وجود لديموقراطية من دون مساءلة و محاسبة. لهدا أصبح لزاما على المغرب احداث وحدات داخلية في جميع الادارات المغربية تعنى بترشيد الموارد البشرية و المالية بهاته المؤسسات و تسير بها الى الأهداف المنشودة أي تقديم أفضل خدمة ممكنة و بأقل تكلفة.
تحسين جودة الخدمات بأقل تكلفة هو شعار الحكامة الجيدة بالادارة العمومية بالمغرب. غير أن تفعيل هدا الشعار يتطلب مجهودا هائلا نقطة انطلاقة هو المواطن نفسه.
في هدا الاطار, يهدف مفهوم الحكامة الجيدة بالمغرب الى محو تلك الصورة الباهتة التي تكاد أن تصبح كابوسا في مخيلة المواطن المغربي. لهدا الغرض يجب ألا تعدو أن تكون مجرد مفهوم بل تطبيقا فعليا متدرجا يسعى الى الاهداف الواردة الدكر.
سنتطرف في الموصوع التالي الى مفهوم الادارة العمومية بالمغرب, دورها, خصائصها و مكامن ضعفها قبل أن نتفرغ الى وصف الصورة المستقبلية التي يتوخاها كل مواطن مغربي في اطار الحكامة الجيدة
1- الادارة العمومية بالمغرب , أهدافها و مكوناتها
الادارة المومية بالمغرب هي مؤسسة دات صبغة عمومية تابعة لوزارة معينة هدفها بالأساس تقديم خدمة معينة للمواطن المغربي في جميع المجالات. جدير بالدكر ان هاته الخدمة هي حق لكل مواطن بدون رشوة و لا زبونية بحيث أن المواطن المغربي له الحق في الحصول عليها مهما شاء و أينما شاء.
تتكون اللادارة العمومية من عدة وحدات موزعة بشكل منتظم على جميع التراب الوطني مشكلة بدلك شبكة خدمات واسعة النطاق تناط بها مهام محددة كتسليم الوثائق للمواطنين مثلا او العمل على احدات بيانات على سبيل المثال. تستند الادارة العمومية بالمغرب للاحاطة بهاته المهام الى موارد مالية و بشرية تحدد في اطار المالية العامة التي يفعلها قانون المالية من كل سنة بحيث تستولي مثلا نفقات الوظائف العمومية على نصيب الأسد. لكن يبقى مستوى الخدمات بهاته المؤسسات دون المستوى بحيث يثير غصب المواطنين اصافة الى الرشوة و المحسوبية التي تسيطر على الادارة. هدا في حد داته خطير لان الرشوة تنخر بشكل منتظم الادارة العمومية مستغلة بدلك هشاشة التسيير بهاته المؤسسات و غياب صريح لمفهوم المواطنة . هدا ما يحيلنا مباشرة الى مكامن الضعف او الخلل بالادارة المغربية.
مكامن الضعف بالادارة العمومية بالمغرب
تتسم الادارة المغربية في أغلبية الأحيان بهشاشة البنيات التحتية المؤهلة وغياب جسم موظفاتي متكامل و حريص على انجاز مهامه بشكل لائق. يعزى هدا بلأساس الى عدم التأهيل و غياب فادح لثقافة الجودة.
نحن على يقين بأن خدمة المواطن تتطلب بنيات تحتية معقولة لتفي بهدا الغرض خصوصا أن النمو الديموغرافي يعرف ارتفاعا كبيرا. لدلك أصبح لزاما على الادارة المغربية أن ترتقي ببنياتها و تعمل على تحديثها و تقربها أكثر من المواطن. اضافة الى دلك, يجب الاشارة الى أن المواطن المغربي هو واع بالتطورات التي تعرفها الدول الاخرى لى مستوى الخدمات لدلك هو يطالب و بالحاح بتحسين جودة الخدمة بالادارة العمومية و لا يخفى علينا كمغاربة كيف تقدم الخدمة ببلادنا.
لا يمكن لهاته البنيات التحتية المحدثة من أجل المواطن أن تعمل بدون وجود موظفين أنيطت بهم مهام محددة مضمونها الاساسي هو تقديم خدمة معينة . لكن مع كامل الاسف, نجد بالادارة العمومية جسما غير مؤهل و غير متجانس حيث لطالما نال ملف فلان أو غيره نضيبه من الاهمال و التماطل و هدا ان دل لى شيء فانه يدل على أن مفهوم الموظف المومي في حاجة ماسة الى اعادة النظر.
اصافة الى هدا , هنالك غياب صريح لاستعمال التكنولوجيات الحديثة حيث من الممكن الأن بأن تتقدم بطلب عقد ازدياد مثلا عبر شبكة الانترت من دون اللجوء الى الشبابيك - على قلتها- و ما يسودها من غياب تنظيم.
جل ما سبق دكره يفيد بكون الادارة العمومية بالمغرب هي منظومة معقدة دات أهداف و موارد لكن بدون رؤية واضحة و استراتيجية
تمكنها من مسايرة النمو الديموغرافي و الطلبات المتزايدة للمواطن المغربي. و من هدا المنطلق يمكن أن نطرح التساؤلات التالية
- كيف يمكن أن نخرج الادارة العمومية من هاته الوضعية ؟
- ما هي الآليات التي يجب احداتها حتى نرقى بالادارة العمومية الى المستوى المطلوب محليا و عالميا ؟
- ما هي الموارد البشرية و المالية التي يجب تهيئتها للرفع من جودة الخدمة بها ؟
كيف يمكن أن نراقب مدى فعالية الادارة العمومية في تحقيق الاهداف المنوطة بها و مدى نجاعة نتائجها ؟ -
الحكامة الجيدة او الرشيدة كما يحلو للبعض أن يسميها تصب في هدا الاتجاه محاولة الاجابة عن كل هاته الأسئلة و الاشكاليات المطروحة.
2- الحكامة الجيدة بالادارة العمومية بالمغرب
الحكامة الجيدة بالادارة العمومية بالمغرب جاءت في سياق معين فرض داته على المغرب كدولة حق وقانون
- الانفتاح على العالم و العولمة يفضي بنا الى مواكبة التطورات على مستوى ادارات الدول النامية و الدول المتقدمة
- العمل بتوصيات البنك الدولي فيما يخص تحديث الادارة بالخصوص و هيكلة الاقتصاد بشكل عام
- التحولات الطارئة على مستوى المناخ الاقتصادي,الاجتماعي و السياسي
- العمل على أن يصبح المغرب بلدا جدابا بالنسبة للمسثمرين المحليين و الأجانب
- ترتيب المغرب المهول في منظمة ترانسبارنسي انترناشيونال بسبب معدلات الرشوة الفاضحة
في هدا السياق ترمي الحكامة الجيدة الى :
- بلورة أهداف طموحة تثمتل في الرفع من جودة خدمة المواطن بالأساس سواء كان طالبا, مستثمرا أو عجوزا
- تحسين صورة الادارة العمومية في دهن المواطن المغربي
- الامتثال الى توصيات البنك الدولي و منظمة ترانسبرنسي انترناشنل لكي تكون الادارة العمومية بالمغرب نمودجا يحثدى به في باقي البلدان العربية الشقيقة و لما لا في باقي البلدان النامية.
كيف يمكن تحقيق الأهداف السابقة الدكر ؟
- أولا يجب احداث آليات و نظم قادرة على تفعيل هاته الرؤية. دلك ما نلمسه في وزارة تحديث القطاع العام التي أنيطت بها مهمة صعبة المراس يجب التعامل معها بكل احترافية
- على المدى القريب يجب البدئ بتطبيق مفهوم الحكامة على مستوى الادارات و دلك لتحسيس العاملين بهدا القطاع بضرورة اعادة النظر في طريقة خدمة المواطن و تحسين المعاملة معه و محاولة أخد المبادرة في التنظيم على سبيل المثال
- لى المدى المتوسط و البعيد يجب اعادة النظر أيضا في تسيير الموارد البشرية في الادارة العمومية و دلك باحداث وحدات مكلفة بتنشيط دورات تكوينية في جودة الخدمة على غرار ما هو سار به العمل في جميع المؤسسات الحرة. بهدا الشكل نهيئ الظروف المواتية للموظف من لعب دور فعال على مستوى الادارة المغربية
- تحفيز معقلن للموظف العمومي للدفع به الى الانخراط في الرؤية المستقبلية التي يريدها المواطن المغربي و المغرب كدولة
- اعادة النظر في هيكلة الادارة العمومية و البدئ بتشخيصات تمكن من العثور على مكامن الخلل بالادارة و الخروج بتوصيات قابلة للتفعيل.
- المحاسبة و مراقبة التسسير
الحكامة الجيدة تتمثل أيضا في امكانية المحاسبة و مراقبة التسسير و عرض النتائج المحصل عليها من أجل اقناع المواطن المغربي أن هنالك مجهودات تبدل في اطار شفاف و ديموقراطي بحيث لا وجود لديموقراطية من دون مساءلة و محاسبة. لهدا أصبح لزاما على المغرب احداث وحدات داخلية في جميع الادارات المغربية تعنى بترشيد الموارد البشرية و المالية بهاته المؤسسات و تسير بها الى الأهداف المنشودة أي تقديم أفضل خدمة ممكنة و بأقل تكلفة.
تحسين جودة الخدمات بأقل تكلفة هو شعار الحكامة الجيدة بالادارة العمومية بالمغرب. غير أن تفعيل هدا الشعار يتطلب مجهودا هائلا نقطة انطلاقة هو المواطن نفسه.
Monday, January 29, 2007
Mon séjour à Rabat
Ca fait un beau bout de temps que je n'ai pas écrit un seul mot sur mon calepin électronique. J'étais à rabat pour un concours de la cour des comptes à L'E.N.A Ecole Nationale d'administration. Je suis arrivé à Salé le vendredi soir, je me suis installé chez mon cousin Omar qui n'as pas manqué de me souhaiter le bienvenu. Justement, il est toujours agréable d'avoir quelqu'un de la famille qui est toujours prêt à rendre service. Au travers ce blog je dis encore merci encore mille fois à mon cousin Omar et à toute sa petite famille, ça fait vraiment du baume au coeur.
Wednesday, January 03, 2007
Nouvel an nouvelle organisation
J'ai voulu entammer ce nouvel an avec une nouvelle façon d'organiser les choses dans la société. Organiser n'est pas toujours facile quand l'entité concernée est une PME. Le respect d'un certain nombre de règles s'impose :
- D'abord, il faut agir de façon participative tout en recherchant un compromis. C'est pour cela que j'ai choisi I.E comme premier collaborateur pour commencer du fait de son caractère facilitant et coopératif. On a élaboré lui et moi une procédure SA001/07 ayant pour objet la mise à jour des articles de la base de données. le besoin s'est fait sentir quand j'ai voulu éditer un catalogue professionnel. En effet, j'ai galéré pour collecter les dimensions des différents articles, cela m'a poussé à réfléchir à un projet d'organisation concret qui sera profitable pour différents acteurs dans la société. L'aventure commence à peine mais je suis certain que c'est possible.
- Deuxièment , il ne faut jamais désigner des coupables de la mal origanisation ! ne faites jamais ça, cela pourrait avoir des conséquences néfastes sur le projet que vous êtes entrain d'élaborer. Il faut plutôt affiner le processus que vous êtes entrain de mettre en oeuvre jusqu'à ce que les collaborateurs s'alignent très naturellement, et surtout pour ne pas avoir de conflits avec la direction.
- Troisièment, il faut bien préparer le terrain avec des documents bien conçus et bien clairs pour faciliter l'adhésion des différents collaborateurs ( soignez l'ergonomie).
- Quatrièment, il faut bien expérimenter cela sur le terrain. C'est la seule façon de savoir si ce que vous êtes entrain de faire est valide. Cela pourrait aussi aider à l'amélioration du projet ( retour d'xpérience)
- Cinquièment, il faut organiser un suivi et noter les différentes difficultés qu'affrontent les collaborateurs lors de la mise en route du projet. Les former et les accompagner est toujours utile jusqu'à ce que la procédure soit bien comprise.
La procédure SA001/07 a pour objectifs :
- Constitution d’une base de données de tous les articles incluant toutes les informations nécessaires pour chaque article selon le modèle SA002/07
- Collecte des informations à la source pour éviter les risques d’erreurs et la redondance des tâches.
- Répartition des tâches de saisie entre les responsables des différents groupes d’articles.
- Mise à jour facile d’articles (suppression d’anciens articles, remplacement d’articles,…)
- Edition de devis - en back-office- en ligne n'importe où dans le monde grâce à un système de gestion de contenu.
- Formalisation des documents en vue d’une certification.
Ceci a nécessité la mise en oeuvre des moyens suivants :
- Aménagement d'une salle pour en faire un studio de photographie.
- Achat d'une ampoule pour le projecteur pour prendre des photos.
- Achat de 2 draps de couleur unie pour éviter le détourage ( qui prend énormément de temps).
- Préparation des installations électriques pour accrocher les différents catégories de luminaires.
- Paravant pour des articles dont le déplacement est difficile.
On espère commencer à appliquer la procédure dès que le studio soit opérationnel inchallah. Ceci dit, il y a encore d'autres procédures à rédiger : procédure d'achat, procédure de mise en fabrication.
Wednesday, December 13, 2006
L'artisanat et les TAHIRI : une histoire d'amour ?
Hier, Rachid Tahiri est venu nous voir dans le cadre d'un projet de zellij aux Emirates Arabes Unis. Il a amené justement quelques échantillons avec lui de différents motifs. Vous les connaissez certainement ! Ces petits carreaux en différents couleurs agencés l'un contre l'autre donnant vie à des formes architecturales magnifiques. Après quelques minutes, il a commencé à parler avec le responsable du projet aux Emirates ( google talk MERCI) et du coup tu sens la parfaite maîtrise du métier chez ce gentil homme surnomé le lapin par nos soins (héhé).
Ceci m'as fait réfléchir un peu sur cette relation entre l'artisanat et les TAHIRI. Est ce un héritage familial ? est ce le fait d'avoir vécu à la "médina" et cotoyé les gens aux différents quartiers de celle-ci : Sbitriyyine, najarrine ... a fait de cette famille une "addicted" de l'artisanat ? peut être. En tout cas, voici une liste non exhaustive, mais qui fournit une idée assez précise de la relation Artisanant - Famille Tahiri :
- Mon père Ahmed Tahiri ( que dieu le bénisse) était un MJADLI : une personne qui fabrique des ceintures en utilisant de la soie et d'autres éléments décoratifs.
- Mon frère Abd Errafi Tahiri : On dit qu'il était Harrar (حرار) : une personne qui travaille dans la soie. Ce n'est qu'après qu'il s'est converti au métier de la dinanderie. J'aime beacoup ce qu'il fait, il sait s'inspirer, créer, satisfaire sa clientèle. Son dynamsime me laisse bouche bée.
- Mon frère Khalid : C'est une personne que j'aurais aimé voir. Hélas , il est mort trop jeune. Il travaillait dans la dinanderie lui aussi. On dit qu'il avait un sens incroyable de la création.
- Ma soeur Rabiaa: Elle a hérité le métier de tamjadlit de mon père. Elle a presque 78 ans et elle est toujours capable de faire des merveilles avec ses mains.
- Mon frère Mohammed : Un artisan de dinanderie connaisseur.
- Rachid ( fils de Mohammed) : Un artisan de zellij. J'étais étonné de voir les photos qui représentent ses différents travaux dans différents chantiers : villas, palais.. bravo rachid
Voilà, j'alimenterais cet article avec plus d'informations dès que j'aurais d'autres éléments.
- Mon père Ahmed Tahiri ( que dieu le bénisse) était un MJADLI : une personne qui fabrique des ceintures en utilisant de la soie et d'autres éléments décoratifs.
- Mon frère Abd Errafi Tahiri : On dit qu'il était Harrar (حرار) : une personne qui travaille dans la soie. Ce n'est qu'après qu'il s'est converti au métier de la dinanderie. J'aime beacoup ce qu'il fait, il sait s'inspirer, créer, satisfaire sa clientèle. Son dynamsime me laisse bouche bée.
- Mon frère Khalid : C'est une personne que j'aurais aimé voir. Hélas , il est mort trop jeune. Il travaillait dans la dinanderie lui aussi. On dit qu'il avait un sens incroyable de la création.
- Ma soeur Rabiaa: Elle a hérité le métier de tamjadlit de mon père. Elle a presque 78 ans et elle est toujours capable de faire des merveilles avec ses mains.
- Mon frère Mohammed : Un artisan de dinanderie connaisseur.
- Rachid ( fils de Mohammed) : Un artisan de zellij. J'étais étonné de voir les photos qui représentent ses différents travaux dans différents chantiers : villas, palais.. bravo rachid
Voilà, j'alimenterais cet article avec plus d'informations dès que j'aurais d'autres éléments.
Saturday, December 09, 2006
Le site web de la SADF
Et voilà ! Après deux semaines de travail acharné sur le site web de la SADF ( société des artisans dinadiers de Fès) nous occupant moi et mon ami yacine - que je salue d'ailleurs- le résultat est là "hamdoulilah". Grâce à nos suggestions croisés et nos discussions interactives sur le design, le contenu, la technique à utiliser pour mettre en page le volumineux répertoire de photos, nous avons réussi à mettre sur pied un site internet digne de ce que fait la société. En effet, il reflète exactement la créativité et l'innovation qui germait dans cette PME marocaine.
Si ce site a vu le jour c'est grâce aux critiques mutuelles que fait chacun à l'autre pendant tout le processus de collaboration, autrement, j'aurais pu me contenter du premier jeu d'animations que j'ai aimé ou que lui a aimé mettre en oeuvre.
Le site va être mis en ligne dans les plus brefs délais pour permettre aux gens amoureux de l'artisanat de goûter sans se rassasier aux plats proposés à chaque fois par les artisans de cette société. ( allez ! un peu de poésie ca fait rien héhéhé). Non sérieux, c'est impressionant ce que peut produire cette petite entreprise. On attends juste nos identifiants de la part d'une société française qui s'appelle haisoft. A 89 Euro cette société propose des services intéressants, je vous le conseille vivement. le domaine qu'on a choisit est www.sadfmaroc.com puisque les noms de domaine www.sadf.com est resérvé. Le ".com" a été décidé vu que le réferencement se fait mieux.
j'espère que vous aimez l'interface !!
Tuesday, December 05, 2006
Des mots et des mets
Aujourd'hui j'ai assisté à une conférence très conviviale à L'I.F.F ( 17h30) ayant pour thème les constituants historiques, socioculturels et anecdotiques de la cuisine marocaine animée par un grand amoureux de la gastronomie marocaine : M.Bargach. Il a cité quelques exemples intéressants sur la cuisine marocaine. Au regard du couscous, il a raconté l'histoire de "Sidna soulaimane" et comment en attendant la reine de sabaa (سبأ)notamment Belkiss ( بلقيس)il avait de l'insomnie et du coup on lui a conseillé le couscous.
Quelques remarques à propos de l'organisation de la conférence :
- Je crois qu'il est temps de doter cet Institut d'un espace beaucoup plus grand pour abriter ce genre de conférences parceque cela pouurait intéresser énormément de monde. POur une ville comme Fès la capitale spiritiuelle du Maroc je trouve toujours lamentable ce présumé espace appelé Médiathèque.
A quand des infrastructures qui reflètent vraiment la riche histoire de cette magnifique ville qu'est Fès ? Réflichissez avec moi s'il vous plait !!!
Quelques remarques à propos de l'organisation de la conférence :
- Je crois qu'il est temps de doter cet Institut d'un espace beaucoup plus grand pour abriter ce genre de conférences parceque cela pouurait intéresser énormément de monde. POur une ville comme Fès la capitale spiritiuelle du Maroc je trouve toujours lamentable ce présumé espace appelé Médiathèque.
A quand des infrastructures qui reflètent vraiment la riche histoire de cette magnifique ville qu'est Fès ? Réflichissez avec moi s'il vous plait !!!
Un film à voir : Monster House
Allez ! un bon film cette aprèm ça fait toujours du bien. En fait, c'est une animation 3D réalisée par Gil Kenan avec l'étroite collaboration de, je cite : Steven spielberg et Zemmeckis. le film raconte un petit enfant qui déborde d'imagination ( Normal puisque le réalisateur déborde d'imagination lui aussi) mais personne ne l'as cru jusqu'à ce qu'ils expérimentent la chose. Le démon c'est une maison qui se transforme en un vrai mangeur de petits enfants. Le femme de M. Neighbor cracker détestait le fait que les enfants pendant le haloween venaient embêter sa maison alors chaque haloween elle ( la maison) se métamorphosait pour se venger. l'histoire est simple, sublime et bien ficellée. les animations sont hors pair. Personnellement, j'ai trouvé ce film beaucoup plus intéressant que d'autres movies dans le genre. Une idée innovatrice. Je sais ce que vous allez dire : Spielberg et Zemmeckis savent quoi faire !!
En tout cas, je vous conseille vivement cette animation. C'est un moment de détente agréable. Voici un lien pour plus d'infos :
http://www.allocine.fr/film/fichefilm_gen_cfilm=61645.html
P.S : enfants de moins de 8 ans s'abstenir.
En tout cas, je vous conseille vivement cette animation. C'est un moment de détente agréable. Voici un lien pour plus d'infos :
http://www.allocine.fr/film/fichefilm_gen_cfilm=61645.html
P.S : enfants de moins de 8 ans s'abstenir.
Partenariat Banque - PME
le dimanche dernier j'ai pu prendre un café moi et mon frère avec un chef de secteur de la banque populaire en l'occurence Monsieur Berrada. j'ai tenu à assister à cette réunion amicale pour voir un petit peu comment ces banquiers pensent et réagissent aux différents problèmes de nos PME. Il se trouve que Monsieur Berrada est un spécialiste, de par son expérience dans ce domaine, dans l'artisanat. Bien sûr , c'est un ancien habitant de la médina, il s'y retrouve un peu dans ce poste là. Les prémisses du débat- si je peux appeler ca comme ca- ont été enclenchées lorsqu'il a évoqué le séminaire qui a eu lieu à Royal Mirage sur le thème " Partenariat Banque- PME" à l'instar de ce qui se fait au japon et d'autres pays du monde. Voici quelques points intéressants que j'ai voulu transcrire sur mon blog :
- D'abord, la première pierre d'achoppement à un partenariat vraiment efficace c'est la culture. M. Berrada nous a affirmé- et je suis tout à fait d'accord avec lui- que les marocains sont très rusés. ils ont des pratiques souvent douteuses, ils ont toujours ce vis de détourner les choses de leur destination rationnelle, les exemples ne manquent pas ici. Je comprends mieux maintenant et je peux mieux expliquer l'aversion à l'octroi des crédits et la demande excessive de garanties , en un mot : les gens sont malhônnetes et n'ont pas souvent confiance dans leurs projets. Comment voulez-vous qu'une banque aille confiance en vous.? En tout cas, ca serait pas le cas de mon frère et M.Berrada en est très conscient. ca se voit ( héhéhé)
- Cette introduction sulfureuse de la part de M. Berrada a fait ressortir beaucoup de points noirs dans ce partenariat. Mon frère a attiré notre attention sur une chose très importante qui est toujours une caractéristique de toutes les actions qui sont de mise : l'absence de la continuité, la plupart des actions sont intermittentes. En plus, ajoute-t-il, on flotte toujours sur la surface. On ne dispose pas de cet esprit perfectionniste qui cerne tous les détails et forcément ces actions ont l'air d'un effet de mode. Effectivement, ceci est malheureusement vrai. La preuve le crédit "jeunes promoteurs" : après le fiasco de ce crédit qui a été d'ailleurs mal pensé dès le départ on a sorti la charte de la "PME", .... on ne sent pas qu'il y a une coordination entre les acteurs et aussi pas de complémentarité.
- On a abordé aussi le problème de communication qui a été considéré comme problème majeur et ce unanimement. M. Berrada nous a donné un exemple très concret de ce manque de diffusion du partenariat. De premier abord , toutes les publicités se font dans une langue étrangère alors que si on s'amusea à faire des statistiques dans nos PME on trouvera beaucoup de gens qui connaissent à peine l'arabe. Et là, retournons aux bases de la communication : il y a un émetteur, un récepteur et un moyen de communication. D'abord, il faut que la communication se fasse par u moyen compris à la fois par l'émetteur et le récepteur. Deuxièment, et c'est là où il y a grand danger : l'intérprétation du contenu du message. La plupart des séminaires se font en français. Quand on est entrain de parler à des gens dont le niveau de français est pratiquement médiocre il faut trouver une autre manière. On ne va pas aller jusqu'à de mettre sur place des intérprètes français-darija : ca serait absurde quand même. Non, Messieurs dans ces séminaires où l'interaction entre les acteurs est de mise , il faut parler leur propore langage. Traduisez en darija et ca donnera la phrase suivante : "nzal m3ah laard".
- Un contre exemple réussi de la communication Marketing est celle qui a été effectué pour les fonds FOGARIM, le fameux slogan "Shri Darek btaman lkra". Là, on a su communiquer avec les gens. On a procédé à une segmenation rigoureuse et puis ça marche. Et comme l'as dit si bien Monsieur Berrada les gens n'arrêtent pas de déposer des dossiers. Tiens voilà un bon indicateur d'une bonne campagne de communication "l'affluence des gens, le nombre des dépôts de dossiers".
- Il faut dire que ce genre de séminaires est très intéressant pour cadrer et rectifier le tir. On voudrait aussi des séminaires sur "la qualité des associés dans nos PME" , quels sont ces gens qui sont à la tête de nos PME, quelle est leur formation, quels sont leurs besoins actuels , sont-ils capables de relever les défis de ce nouveau era ? ou sont-ils des gens insoucieux, qui n'aiment pas le risque ? quel est leur état d'esprit ? Personnellement je suis certain que le succès d'une entreprise, d'une PME j'allais dire , n'est pas conditionné par les fonds - parceque les banques en regorge- mais surtout de la qualité des associés; et dorénavant les banques auront tendance à dire : " dis moi avec qui tu es associé je te dirais quelle entreprise tu as ".
- D'abord, la première pierre d'achoppement à un partenariat vraiment efficace c'est la culture. M. Berrada nous a affirmé- et je suis tout à fait d'accord avec lui- que les marocains sont très rusés. ils ont des pratiques souvent douteuses, ils ont toujours ce vis de détourner les choses de leur destination rationnelle, les exemples ne manquent pas ici. Je comprends mieux maintenant et je peux mieux expliquer l'aversion à l'octroi des crédits et la demande excessive de garanties , en un mot : les gens sont malhônnetes et n'ont pas souvent confiance dans leurs projets. Comment voulez-vous qu'une banque aille confiance en vous.? En tout cas, ca serait pas le cas de mon frère et M.Berrada en est très conscient. ca se voit ( héhéhé)
- Cette introduction sulfureuse de la part de M. Berrada a fait ressortir beaucoup de points noirs dans ce partenariat. Mon frère a attiré notre attention sur une chose très importante qui est toujours une caractéristique de toutes les actions qui sont de mise : l'absence de la continuité, la plupart des actions sont intermittentes. En plus, ajoute-t-il, on flotte toujours sur la surface. On ne dispose pas de cet esprit perfectionniste qui cerne tous les détails et forcément ces actions ont l'air d'un effet de mode. Effectivement, ceci est malheureusement vrai. La preuve le crédit "jeunes promoteurs" : après le fiasco de ce crédit qui a été d'ailleurs mal pensé dès le départ on a sorti la charte de la "PME", .... on ne sent pas qu'il y a une coordination entre les acteurs et aussi pas de complémentarité.
- On a abordé aussi le problème de communication qui a été considéré comme problème majeur et ce unanimement. M. Berrada nous a donné un exemple très concret de ce manque de diffusion du partenariat. De premier abord , toutes les publicités se font dans une langue étrangère alors que si on s'amusea à faire des statistiques dans nos PME on trouvera beaucoup de gens qui connaissent à peine l'arabe. Et là, retournons aux bases de la communication : il y a un émetteur, un récepteur et un moyen de communication. D'abord, il faut que la communication se fasse par u moyen compris à la fois par l'émetteur et le récepteur. Deuxièment, et c'est là où il y a grand danger : l'intérprétation du contenu du message. La plupart des séminaires se font en français. Quand on est entrain de parler à des gens dont le niveau de français est pratiquement médiocre il faut trouver une autre manière. On ne va pas aller jusqu'à de mettre sur place des intérprètes français-darija : ca serait absurde quand même. Non, Messieurs dans ces séminaires où l'interaction entre les acteurs est de mise , il faut parler leur propore langage. Traduisez en darija et ca donnera la phrase suivante : "nzal m3ah laard".
- Un contre exemple réussi de la communication Marketing est celle qui a été effectué pour les fonds FOGARIM, le fameux slogan "Shri Darek btaman lkra". Là, on a su communiquer avec les gens. On a procédé à une segmenation rigoureuse et puis ça marche. Et comme l'as dit si bien Monsieur Berrada les gens n'arrêtent pas de déposer des dossiers. Tiens voilà un bon indicateur d'une bonne campagne de communication "l'affluence des gens, le nombre des dépôts de dossiers".
- Il faut dire que ce genre de séminaires est très intéressant pour cadrer et rectifier le tir. On voudrait aussi des séminaires sur "la qualité des associés dans nos PME" , quels sont ces gens qui sont à la tête de nos PME, quelle est leur formation, quels sont leurs besoins actuels , sont-ils capables de relever les défis de ce nouveau era ? ou sont-ils des gens insoucieux, qui n'aiment pas le risque ? quel est leur état d'esprit ? Personnellement je suis certain que le succès d'une entreprise, d'une PME j'allais dire , n'est pas conditionné par les fonds - parceque les banques en regorge- mais surtout de la qualité des associés; et dorénavant les banques auront tendance à dire : " dis moi avec qui tu es associé je te dirais quelle entreprise tu as ".
Monday, November 20, 2006
Madleine Allbright : "The united states is good "
ces derniers jours je suis entrain de lire un livre passsionnat sur les états unis intitulé l'état voyau de william blum. Dans ce livre william blum nous montre comment, sous couvert de liberté et de démocratie, les états unis se permet de perpétuer les actes criminels les plus atroces sur cette planète. Si vous n'avez jamais eu l'occasion de le lire je vous propose ici quelques extraits du livre que j'ai trouvé intéressants :
Willian blum commence son livre passionnant par une question embarrassante et intriguante : Pourquoi les états unis sont toujours "terrorisés" ? pourquoi les terroristes harcèlent-ils les états unis sans cesse ? Parceque nous sommes un pays où règne la liberté et les valeurs démocrtiques disent certains. Or, blum affirme que ces terroristes sont finalement des êtres humains rationnels qui agissent par riposte à des actes qui ont été commis par les états unis et c'est étrange selon lui que la définition du terrorisme édifiée par le FBI couvre de très nombreux actes du gouvernement US.
Le gouvernement US a créé un monstre ?
Malheureusement oui. les états unis ont encouragé et entraîné un nombre de moudjahidine communément appelés les "bons terroristes" qui ont aidé à faire reculer les forces armées soviètique des terres afghans. Or , ces moujahiddine ont goûté à l'invincibilité et ont pensé avoir une mission divine. "..... votre gouvernement a créé un monstre, maintenant il s'est tourné vers vous et contre le monde " se plaignait un sociologue algérien.
Willian blum commence son livre passionnant par une question embarrassante et intriguante : Pourquoi les états unis sont toujours "terrorisés" ? pourquoi les terroristes harcèlent-ils les états unis sans cesse ? Parceque nous sommes un pays où règne la liberté et les valeurs démocrtiques disent certains. Or, blum affirme que ces terroristes sont finalement des êtres humains rationnels qui agissent par riposte à des actes qui ont été commis par les états unis et c'est étrange selon lui que la définition du terrorisme édifiée par le FBI couvre de très nombreux actes du gouvernement US.
Le gouvernement US a créé un monstre ?
Malheureusement oui. les états unis ont encouragé et entraîné un nombre de moudjahidine communément appelés les "bons terroristes" qui ont aidé à faire reculer les forces armées soviètique des terres afghans. Or , ces moujahiddine ont goûté à l'invincibilité et ont pensé avoir une mission divine. "..... votre gouvernement a créé un monstre, maintenant il s'est tourné vers vous et contre le monde " se plaignait un sociologue algérien.
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