Maman va bien

Ca fait trois jours que ma chère mère est au clinique. Elle vient de se faire opérer sur la vésicule biliaire. C'est en ces moments difficiles et amères qu'on intensifie nos sentiments d'attachement vers l'autre. Pour une fois dans ma vie j'ai expérimenté l'hypothèse de perdre une personne qui compte pour moi. Certes, l'opération "coelio-chirurgicale" était pour eux ( médecin et équipe médicale) une des plus faciles. A mes yeux c'était une des plus difficiles. Mes yeux rivées sur la caméra de l'opération ( parceque j'ai eu le courage d'assister) dans un premier temps, concentrées sur toute la gamme des gestuelles effectuées par le médecin, puis elles se sont mises aux larmes quand j'ai eu une vision plus globale de l'opération et tout ce qui lui est environnant. Inclus ma mère. Difficile d'y résister pour longtemps.

Je klaxonne donc j'existe

C'est devenu un phénomène extraordinaire au Maroc.Ca n'arrête pas de klaxonner dans les rues, devant le feu rouge. On est loin d'être patient nous quand nous conduisons une voiture. Quand je vois à quel point les gens sont pressés pour arriver sans une seconde de retard à leur poste de travail, je me dis quelle bande d'assidus ces marocains. Toute cette tralala pour ne pas arriver en retard. It's Like WOW. Même cette noble raison ne motive pas un tel comportement. Tout le monde se plaint du stress et du fatigue alors que rien en passant 1 heure sur la route en klaxonnant, en gueulant sur les autres suffit pour nous asphyxier !!!

Non, changeons notre comportement !! Moi j'admire tellement quand quelqu'un, en voyant un piéton, lui laisse la voie libre. Certes, il subit les klaxons interminables des autres voituristes derrière. Mais bon, celui là a tout compris. Tant mieux.
Ca me charme aussi quand quelqu'un laisse une autre voiture passer non parceque c'est la loi mais parceque le mec il est tellement compréhensif qu'il a aperçu une ambulance au lieu d'une simple voiture.


Bottom line : La loi est une chose et l'esprit de la loi en est une autre. Je vous invite marocains du maroc à faire émerger cet esprit.

Vacances à saadia

Ca fait longtemps que j'ai pas écrit un mot sur mon blog. Je m'en réjoui pas pour autant, je me suis promis d'écrire régulièrement. J'espère me rattraper dans les prochains mois surtout que c'est toujours un plaisir de tapoter sur le clavier. Bref, je suis de retour des vacances récemmement. j'étais à Saaidia. Je me suis décidé sans grande hésitation quand les amis m'ont suggéré d'aller avec eux pour 10 jours. C'est une ville que j'ai jamais eu l'occasion de visiter donc je me suis dit voilà l'occasion ou jamais. Oujda est un passage obligé quand on y va par train. Un passage ennuyeux je dois dire : que du désert, des gares au milieu de nul part. 6 heures de voyage interminables. une fois labàs, on était attendu par F.O, un autre ami qui travaille à Oujda maintenant. on est resté chez lui pour une nuit et tôt le matin on s'est déplacé à saaidia.
Cette fois-ci, le trajet n'était pas trop fatiguant pour deux raisons essentielles : il fallait 45 min pour arriver et puis le chauffeur du taxi n'a pas cessé de parler tout au long du trajet. On était agréablement surpris par sa façon de décrire la route, les montagnes au détail près. Coût du trajet = 120 dh pour 4 personnes.
Pas mal la villa qu'on a loué, pour 500 dh la nuit c'est pas du tout méchant surtout que c'est à 5 min de la plage, grand avantage à mon avis quand on n'a pas de voiture.
Les 10 jours on les a passés entre plage, tennis et boîte la nuit.
Bessaha à tous les amis.

la confiance : une valeur perdue dans notre bien aimée société

la confiance et la société marocaine, voilà un sujet qui me taraudait, qui hantait mon esprit depuis pas mal de temps et j'attendais avec impatience la réunion d'un certain nombre d'éléments et de faits réels pour entamer une chronique dans ce sens. A vrai dire, ces évenements factuels font légion dans notre quotidien ce qui dénote d'un certain système de valeurs, d'une culture bien ancrée. Quand je parle d' "évenement factuel", je fais allusion aux comportements observables des marocains avec leurs confrères. Cela dit, une telle culture- j'ose pas dire dépourvue de confiance- se répercute automatiquement sur tous les aspects sociaux, économiques et culturels.

Laissez-moi dans un premier temps vous rafraîchir la mémoire avec une définition concise de ce que c'est la confiance :

La confiance renvoie à une attitude générale, rencontrée dans des circonstances multiples, où une personne détermine son comportement sur la base d'un sentiment plus que sur un raisonnement ou sur une recherche totale de preuves. Elle peut tout aussi bien concerner la confiance en soi que celle envers les autres et celle envers la tournure que prendront les évènements (optimisme) (source : wikipedia)

le premier axe qui ressort de cette définition est l'axe raison - sentiment.

On va étudier un certain nombre de situations sur la base de cet axe pour en tirer des conclusions :

Situation 1 : Je sors de l'hôtel, j'attends Monsieur X pour me conduire jusqu'au technopark. Il n'est pas venu. Je suis obligé de prendre un taxi, je lui indique où je veux aller. Une fois labas, je constate qu'il n'as pas de monnaie. Je lui dit que je vais lui chercher la monnaie au technopark. Il ne m'as pas cru et il s'est mis à hurler. Heureusement, il y avait une modeste personne sur sa bicyclette qui m'as rendu la monnaie. Sur quoi son comportement est basé ?

Situation 2 : Je sors de l'hôtel, tout en laissant ma carte d'identité nationale. J'ai pris mes affaires pour les déposer chez des amis avant de revenir. Le réceptionniste était sur mes trousses et il m'as dit que la CIN n'est pas une garantie. Sur quoi son comportement est basé ?

Ces 2 situations vous montrent chers lecteurs à quel point notre "confiance" à nous, contrairement à ce que suggère la définition tout en haut est basée plutôt sur la raison que sur le sentiment. Et donc elle devient méfiance puisqu'elle est basée sur des preuves.
Situation 1 : Qui me garantira que tu vas revenir ? ( il a besoin de garanties, de preuves que je vais pas le duper )
Situation 2 : Qui me dit que tu es de bonne foi ? ( il a besoin de garanties aussi).

De ma part, je comprends très bien ces attitudes et ces comportements puisqu'ils sont motivés par un vécu, des expériences qui se rassemblent en un système de valeurs. Ce système de valeurs nous dicte de ne faire plus confiance à personne jusqu'à preuve du contraire.

Voilà, c'est une introduction à un sujet qui demande certainement des années de recherche pour être bien cerné. Ce que je propose ici n'est qu'une ébauche que j'alimenterais au fur et à mesure.

Notre ami le pilote ( chronique)

A.M est un chauffeur de services ordinaire dans la société "X" mais on l'appelle souvent le pilote. Pourquoi donc ? Bah, tout simplement parcequ'il lui arrive de prendre sa voiture de services ( une Renault Express) pour une concorde ou une boeing 7... De par les missions qui lui sont attribuées de la part du chef de l'entreprise, il n'a qu'un seul recours : la vitesse d'éxécution.

pour satisfaire les uns et les autres, il prends les commandes à bord de son engin docile et il laisse libre cour à son esprit d'aventurisme exorbitant mais parfois excessif et inutile.

A.M est une personne aimée par le chef de l'entreprise et par tous les ouvriers du fait que notre ami est toujours à temps et résiste de façon étonnante à de fortes crises de stress. Néanmoins, il est toujours susceptible de s'exploser devant l'un ou l'autre.

Notre speedfan est aussi aimé par le comptable de l'entreprise. A la fin de la journée, tu le vois isolé dans sa voiture avec ses bouts de carton entrain de réviser ses comptes. Celui la m'as donné ceci, l'autre je lui dois telle somme. bref, un comptable doué.

Notre Pilote est aussi un habitué de la police, il est toujours à la rescousse de ces malheureux. Ils l'ont souvent remercié pour avoir sauvé leurs maigres journées de récolte. Il est sympathique il ne manque d'arroser quand le besoin se fait sentir sauf les rares cas où je suis avec lui. Justement ça fait 2 fois qu'il perd ses capacités de don naturel à cause de ma présence. Apparement, les 2 policiers se sont effrayés de ma personne.

Notre ami est aussi un habitué de la petite famille, il leur sert souvent de moyen de transport gratuit qui est toujours disposé à les amener quelque part.

Bref, il est aimé par tout le monde.

الحكامة الجيدة في الادارة العمومية بالمغرب

تعرف الادارة العمومية بالمغرب ديناميكية غير مسبوقة في السنين الأخيرة نظرا للدور الدي يمكن أن تلعبه في النمو الاقتصادي للبلاد. تندرج هاته الديناميكية في اطار الحكامة الجيدة او الرشيدة في محاولة جادة للبحث عن مكامن الضعف التي تحيط بالادارة العمومية و الرقي بها الى مؤسسة "خدومة" و مواطنة و الجعل منها آلية فعالة في تمكين المواطن المغربي سواء على شكل فردي او جماعي من جميع الخدمات الاساسية بشكل مسترسل سريع و بدون عقبات
في هدا الاطار, يهدف مفهوم الحكامة الجيدة بالمغرب الى محو تلك الصورة الباهتة التي تكاد أن تصبح كابوسا في مخيلة المواطن المغربي. لهدا الغرض يجب ألا تعدو أن تكون مجرد مفهوم بل تطبيقا فعليا متدرجا يسعى الى الاهداف الواردة الدكر.
سنتطرف في الموصوع التالي الى مفهوم الادارة العمومية بالمغرب, دورها, خصائصها و مكامن ضعفها قبل أن نتفرغ الى وصف الصورة المستقبلية التي يتوخاها كل مواطن مغربي في اطار الحكامة الجيدة

1- الادارة العمومية بالمغرب , أهدافها و مكوناتها
الادارة المومية بالمغرب هي مؤسسة دات صبغة عمومية تابعة لوزارة معينة هدفها بالأساس تقديم خدمة معينة للمواطن المغربي في جميع المجالات. جدير بالدكر ان هاته الخدمة هي حق لكل مواطن بدون رشوة و لا زبونية بحيث أن المواطن المغربي له الحق في الحصول عليها مهما شاء و أينما شاء.
تتكون اللادارة العمومية من عدة وحدات موزعة بشكل منتظم على جميع التراب الوطني مشكلة بدلك شبكة خدمات واسعة النطاق تناط بها مهام محددة كتسليم الوثائق للمواطنين مثلا او العمل على احدات بيانات على سبيل المثال. تستند الادارة العمومية بالمغرب للاحاطة بهاته المهام الى موارد مالية و بشرية تحدد في اطار المالية العامة التي يفعلها قانون المالية من كل سنة بحيث تستولي مثلا نفقات الوظائف العمومية على نصيب الأسد. لكن يبقى مستوى الخدمات بهاته المؤسسات دون المستوى بحيث يثير غصب المواطنين اصافة الى الرشوة و المحسوبية التي تسيطر على الادارة. هدا في حد داته خطير لان الرشوة تنخر بشكل منتظم الادارة العمومية مستغلة بدلك هشاشة التسيير بهاته المؤسسات و غياب صريح لمفهوم المواطنة . هدا ما يحيلنا مباشرة الى مكامن الضعف او الخلل بالادارة المغربية.
مكامن الضعف بالادارة العمومية بالمغرب
تتسم الادارة المغربية في أغلبية الأحيان بهشاشة البنيات التحتية المؤهلة وغياب جسم موظفاتي متكامل و حريص على انجاز مهامه بشكل لائق. يعزى هدا بلأساس الى عدم التأهيل و غياب فادح لثقافة الجودة.
نحن على يقين بأن خدمة المواطن تتطلب بنيات تحتية معقولة لتفي بهدا الغرض خصوصا أن النمو الديموغرافي يعرف ارتفاعا كبيرا. لدلك أصبح لزاما على الادارة المغربية أن ترتقي ببنياتها و تعمل على تحديثها و تقربها أكثر من المواطن. اضافة الى دلك, يجب الاشارة الى أن المواطن المغربي هو واع بالتطورات التي تعرفها الدول الاخرى لى مستوى الخدمات لدلك هو يطالب و بالحاح بتحسين جودة الخدمة بالادارة العمومية و لا يخفى علينا كمغاربة كيف تقدم الخدمة ببلادنا.
لا يمكن لهاته البنيات التحتية المحدثة من أجل المواطن أن تعمل بدون وجود موظفين أنيطت بهم مهام محددة مضمونها الاساسي هو تقديم خدمة معينة . لكن مع كامل الاسف, نجد بالادارة العمومية جسما غير مؤهل و غير متجانس حيث لطالما نال ملف فلان أو غيره نضيبه من الاهمال و التماطل و هدا ان دل لى شيء فانه يدل على أن مفهوم الموظف المومي في حاجة ماسة الى اعادة النظر.
اصافة الى هدا , هنالك غياب صريح لاستعمال التكنولوجيات الحديثة حيث من الممكن الأن بأن تتقدم بطلب عقد ازدياد مثلا عبر شبكة الانترت من دون اللجوء الى الشبابيك - على قلتها- و ما يسودها من غياب تنظيم.
جل ما سبق دكره يفيد بكون الادارة العمومية بالمغرب هي منظومة معقدة دات أهداف و موارد لكن بدون رؤية واضحة و استراتيجية
تمكنها من مسايرة النمو الديموغرافي و الطلبات المتزايدة للمواطن المغربي. و من هدا المنطلق يمكن أن نطرح التساؤلات التالية

- كيف يمكن أن نخرج الادارة العمومية من هاته الوضعية ؟
- ما هي الآليات التي يجب احداتها حتى نرقى بالادارة العمومية الى المستوى المطلوب محليا و عالميا ؟
- ما هي الموارد البشرية و المالية التي يجب تهيئتها للرفع من جودة الخدمة بها ؟
كيف يمكن أن نراقب مدى فعالية الادارة العمومية في تحقيق الاهداف المنوطة بها و مدى نجاعة نتائجها ؟ -

الحكامة الجيدة او الرشيدة كما يحلو للبعض أن يسميها تصب في هدا الاتجاه محاولة الاجابة عن كل هاته الأسئلة و الاشكاليات المطروحة.

2- الحكامة الجيدة بالادارة العمومية بالمغرب

الحكامة الجيدة بالادارة العمومية بالمغرب جاءت في سياق معين فرض داته على المغرب كدولة حق وقانون
- الانفتاح على العالم و العولمة يفضي بنا الى مواكبة التطورات على مستوى ادارات الدول النامية و الدول المتقدمة
- العمل بتوصيات البنك الدولي فيما يخص تحديث الادارة بالخصوص و هيكلة الاقتصاد بشكل عام
- التحولات الطارئة على مستوى المناخ الاقتصادي,الاجتماعي و السياسي
- العمل على أن يصبح المغرب بلدا جدابا بالنسبة للمسثمرين المحليين و الأجانب
- ترتيب المغرب المهول في منظمة ترانسبارنسي انترناشيونال بسبب معدلات الرشوة الفاضحة
في هدا السياق ترمي الحكامة الجيدة الى :
- بلورة أهداف طموحة تثمتل في الرفع من جودة خدمة المواطن بالأساس سواء كان طالبا, مستثمرا أو عجوزا
- تحسين صورة الادارة العمومية في دهن المواطن المغربي
- الامتثال الى توصيات البنك الدولي و منظمة ترانسبرنسي انترناشنل لكي تكون الادارة العمومية بالمغرب نمودجا يحثدى به في باقي البلدان العربية الشقيقة و لما لا في باقي البلدان النامية.
كيف يمكن تحقيق الأهداف السابقة الدكر ؟
- أولا يجب احداث آليات و نظم قادرة على تفعيل هاته الرؤية. دلك ما نلمسه في وزارة تحديث القطاع العام التي أنيطت بها مهمة صعبة المراس يجب التعامل معها بكل احترافية
- على المدى القريب يجب البدئ بتطبيق مفهوم الحكامة على مستوى الادارات و دلك لتحسيس العاملين بهدا القطاع بضرورة اعادة النظر في طريقة خدمة المواطن و تحسين المعاملة معه و محاولة أخد المبادرة في التنظيم على سبيل المثال
- لى المدى المتوسط و البعيد يجب اعادة النظر أيضا في تسيير الموارد البشرية في الادارة العمومية و دلك باحداث وحدات مكلفة بتنشيط دورات تكوينية في جودة الخدمة على غرار ما هو سار به العمل في جميع المؤسسات الحرة. بهدا الشكل نهيئ الظروف المواتية للموظف من لعب دور فعال على مستوى الادارة المغربية
- تحفيز معقلن للموظف العمومي للدفع به الى الانخراط في الرؤية المستقبلية التي يريدها المواطن المغربي و المغرب كدولة
- اعادة النظر في هيكلة الادارة العمومية و البدئ بتشخيصات تمكن من العثور على مكامن الخلل بالادارة و الخروج بتوصيات قابلة للتفعيل.
- المحاسبة و مراقبة التسسير
الحكامة الجيدة تتمثل أيضا في امكانية المحاسبة و مراقبة التسسير و عرض النتائج المحصل عليها من أجل اقناع المواطن المغربي أن هنالك مجهودات تبدل في اطار شفاف و ديموقراطي بحيث لا وجود لديموقراطية من دون مساءلة و محاسبة. لهدا أصبح لزاما على المغرب احداث وحدات داخلية في جميع الادارات المغربية تعنى بترشيد الموارد البشرية و المالية بهاته المؤسسات و تسير بها الى الأهداف المنشودة أي تقديم أفضل خدمة ممكنة و بأقل تكلفة.


تحسين جودة الخدمات بأقل تكلفة هو شعار الحكامة الجيدة بالادارة العمومية بالمغرب. غير أن تفعيل هدا الشعار يتطلب مجهودا هائلا نقطة انطلاقة هو المواطن نفسه.

Mon séjour à Rabat

Ca fait un beau bout de temps que je n'ai pas écrit un seul mot sur mon calepin électronique. J'étais à rabat pour un concours de la cour des comptes à L'E.N.A Ecole Nationale d'administration. Je suis arrivé à Salé le vendredi soir, je me suis installé chez mon cousin Omar qui n'as pas manqué de me souhaiter le bienvenu. Justement, il est toujours agréable d'avoir quelqu'un de la famille qui est toujours prêt à rendre service. Au travers ce blog je dis encore merci encore mille fois à mon cousin Omar et à toute sa petite famille, ça fait vraiment du baume au coeur.